Обмін та повернення
Ми дотримуємося вимог чинного законодавства України щодо прав споживачів. Звертаємо увагу: оптоволоконний кабель у котушках належить до кабельно-провідникової продукції, яка згідно з переліком товарів, що не підлягають обміну та поверненню (затвердженим Кабінетом Міністрів України), не повертається і не обмінюється з мотиву "не підійшов" чи "передумав" — незалежно від того, чи порушувалась заводська упаковка. Це стандартна норма для будь-якого кабельного товару, а не особливість саме нашого магазину.
Це не стосується випадків браку або пошкодження товару — такі звернення ми розглядаємо і вирішуємо окремо, див. нижче.
Товари, що не підлягають поверненню
- оптоволоконний кабель та кабельно-провідникова продукція будь-якої довжини і в будь-якій упаковці;
- товари індивідуального або спеціального замовлення (нестандартна довжина, комплектація під запит).
Повернення товару з недоліками або браком
Якщо ви отримали котушку з виробничим браком, пошкодженням оболонки волокна, невідповідністю заявленій довжині чи маркуванню — зв'яжіться з нами протягом 1-2 днів після отримання замовлення.
Для розгляду звернення необхідно:
- описати проблему;
- надати фото або відео дефекту, включно з заводською етикеткою на котушці;
- вказати номер замовлення.
Після підтвердження дефекту ми запропонуємо заміну на аналогічну котушку (за наявності) або повернення коштів.
Порядок дій при браку
- Зв'яжіться з нами для погодження — опишіть проблему і додайте фото/відео.
- Надійно запакуйте котушку в оригінальну упаковку.
- Відправте товар погодженим способом доставки.
У разі підтвердженого браку доставку компенсує магазин.
Повернення коштів
Повернення коштів здійснюється тим самим способом, яким була проведена оплата, протягом 5-7 робочих днів після отримання та перевірки товару.
Якщо у вас виникли запитання — ми завжди готові допомогти і проконсультувати перед покупкою, щоб уникнути непорозумінь після.